Política de Troca e Devolução – Altagene Medicamentos

Na Altagene, prezamos pela sua satisfação e segurança. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações da Anvisa.

 

Devolução por Arrependimento/Conveniência:

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra. Fica sob responsabilidade do cliente, neste quesito, a responsabilidade de envio de volta a Empresa e o valor será devolvido somente após a chegada do medicamento e a avaliação do Farmacêutico responsável. O valor do frete pago, se houver não será devolvido, ou seja, o estorno será somente do valor do medicamento. 
• Condições: O medicamento deve estar:
  • Na embalagem original, lacrada e sem avarias.
  • Sem sinais de uso.
  • Não pode ser termolábil (sensível à temperatura), antibióticos ou controlados conforme determinação da Anvisa.
  • Não pode ter sido adquirido sob encomenda (medicamentos adquiridos sob encomenda não são passíveis de devolução - nos resguardamos de orientações da Anvisa priorizando a garantia da qualidade dos medicamentos comercializados em nossa empresa).

 

Devolução por Defeito ou Inconformidade:

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução em caso de defeito ou inconformidade com o pedido.
• Condições: O medicamento deve apresentar:
  • Defeito de fabricação.
  • Avarias na embalagem.
  • Divergência em relação ao produto adquirido.

 

Como solicitar a troca ou devolução:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento por telefone ou e-mail administrativo@altagene.com.br.
2. Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e os dados do produto.
3. Nossa equipe irá fornecer as instruções para o procedimento de devolução.
4. Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme o caso.

 

Ressarcimento:

• Em caso de devolução por arrependimento: O reembolso será realizado no mesmo valor pago pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O valor do frete pago na aquisição inicial, se houver, não será devolvido e o envio do produto de volta a empresa é de responsabilidade do cliente.
• Em caso de devolução por defeito ou inconformidade: O reembolso será realizado no valor total do produto, incluindo o frete, ou a troca por um novo produto, conforme sua preferência.

 

Observações:

• A Altagene se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

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Altagene: Transparência e segurança em cada etapa do seu tratamento.