Altagene Delivery de Medicamentos

Dúvidas sobre medicamentos e relacionados:

1. Como os medicamentos são armazenados na Altagene?

Os medicamentos ficam armazenados em uma sala onde somente o farmacêutico tem acesso. Essa sala tem controle de temperatura aferido duas vezes ao dia. A temperatura da sala é sempre inferior a 25 graus C. 

Os medicamentos termolábeis ficam estocados em refrigeradores específicos para armazenamento de medicamentos e tem o aferimento de controle de temperatura também realizado duas vezes ao dia. Os refrigeradores ficam na sala onde somente o farmacêutico tem acesso. Um refrigerador possui sistema de alarme que aciona o celular do proprietário e da farmacêutica informando queda de energia ou qualquer intercorrência, as baterias e nobreak são acionados imediatamente e tem capacidade para se manter funcionando por até 48 horas. Isso garante o cumprimento de todas as exigências dos órgãos reguladores e total qualidade dos medicamentos.

2. Como faço para adquirir medicamentos com a Altagene?

A Altagene Medicamentos de Alta Complexidade é uma farmácia especializada em medicamentos oncológicos, doenças raras, alto custo e alta complexidade. Trabalhamos com uma completa linha de medicamentos a pronta entrega e trabalhamos também com medicamentos sob encomenda. Adquirir medicamentos com a Altagene é simples, prático e seguro. Oferecemos aos clientes duas modalidades de compras: a primeira é através de nosso e-commerce desenvolvido com as mais modernas tecnologias e a segunda opção é a compra direta via telefone, e-mail ou WhatsApp. Importante ter em mãos a prescrição médica e todas as dúvidas devem ser tiradas com seu médico ou profissional da saúde antes de adquirir qualquer tipo de medicamentos.

3. A nota fiscal acompanha os medicamentos?

Sim. Emitimos nota fiscal de venda para todas as transações que realizamos. Assim como adquirimos nossos medicamentos somente de fornecedores credenciados e certificados que também emitem nota fiscal.

4. Todo medicamento de alto custo é medicamento de alta complexidade?

Todo medicamento em si é especial e tem em sua função básica uma parcela de complexidade, a característica ‘Alta Complexidade’ provém mais por parte de segmentação que de classificação. Os medicamentos tidos como Alta Complexidade se diferenciam por não serem convencionais, como os medicamentos das drogarias de rua, e em sua grande maioria os medicamentos de alta complexidade têm um valor agregado maior que os demais. Essa linha de medicamentos atribui seu tratamento para doenças mais complexas, como câncer, artrites, doenças hematológicas, doenças genéticas e raras, dentre outras. Trabalhamos ainda para levar ao conhecimento público a diferenciação destas linhas de medicamentos para que cada um seja consultado em sua farmácia de origem correta, convencionais e alta complexidade.

5. O que devo fazer se o produto estiver indisponível no site?

Trabalhamos com uma ampla linha de medicamentos a pronta entrega e sob encomenda. De acordo com a necessidade de nosso cliente tem produtos que podemos adicionar em nosso portfólio. Caso aconteça de não identificar disponibilidade de um medicamento em nosso site, acesse nossa Central de Atendimento e faça a consulta sobre o item diretamente com nossos farmacêuticos.

6. Caso o medicamento que eu compre precise de refrigeração, como devo proceder?

Nosso farmacêutico está preparado para orientar nossos clientes quanto ao armazenamento dos medicamentos, sendo termolábil ou de temperatura ambiente. O medicamento termolábil não deve ser armazenado no freezer, sempre na parte baixa do refrigerador e sempre seguir as orientações médicas e da embalagem. Sempre que houver dúvidas quanto ao armazenamento, descarte correto, posologia, consulte um médico ou farmacêutico para te orientar.

7. Precisa de ajuda com a sua receita?

Caso necessite de ajuda com sua prescrição médica, pode nos chamar. O que nos couber quanto avaliação, interpretação e orientação quanto posologia, tentaremos ajudar. O médico prescritor também pode ser consultado para esclarecimentos de dúvidas.

8. Quais tipos de medicamentos oncológicos a Altagene oferece?

A Altagene atua com os principais laboratórios e distribuidores do Brasil, disponibilizando uma completa linha de medicamentos oncológicos orais, subcutâneos e infusionais para nossos clientes. Alguns fabricantes não permitem a comercialização de seus produtos via varejo, e respeitamos essa regra. Oferecemos aos nossos clientes somente medicamentos nacionalizados e de procedência rastreável. Não atuamos com importação de medicamentos.

9. Como funciona a dispensação de medicamentos controlados na Altagene?

Os medicamentos controlados exigem receituários especiais para cada tipo de produto. É totalmente negado qualquer solicitação de venda de medicamentos controlados sem a devida prescrição médica. A Altagene possui em seu alvará de funcionamento, expedido pela Vigilância Sanitária, a permissão para comercializar por meio remoto medicamentos sujeitos ao controle especial. A dispensação pode ser feita de forma presencial, mas caso nosso cliente esteja em outra localidade a compra pode ser realizada direto em nosso site e o envio da prescrição digital pode ser feito via WhatsApp, caso a receita médica não seja digital, enviaremos um código de postagem para que ela seja enviada para nós e após a chegada e avaliação do farmacêutico responsável o medicamento será enviado. Sempre que precisar de medicamentos desta linha entre em contato através dos nossos canais de comunicação e fale com um de nossos farmacêuticos.

10. Os medicamentos da Altagene possuem algum tipo de garantia ou assistência farmacêutica?

A Altagene adquire medicamentos somente de fornecedores credenciados pela indústria farmacêutica ou de forma direta com os fabricantes. Todo medicamento comercializado pela Altagene é totalmente rastreável e em caso de qualquer situação que exija garantia ou assistência farmacêutica estamos aptos a participar e promover a solução. Para saber mais sobre devoluções, por favor, acesse nossa página de Política de Devoluções e Trocas.

11. É possível negociar o preço dos medicamentos na Altagene?

Sim, é possível! Apesar de repassar aos nossos clientes todo o desconto que nossos fornecedores nos concedem, de acordo com o medicamento ou prazo do tratamento podemos flexibilizar uma condição mais exclusiva aos nossos clientes. Ressaltando que em todas as negociações, independente do valor acordado, jamais iremos alterar a qualidade de nossas embalagens ou de nosso envio. A garantia da qualidade prevalece sobre qualquer negociação.

Dúvidas sobre a Altagene - segurança e confiança:

1. A Altagene é autorizada legalmente a dispensar medicamentos por meio remoto?

A Altagene enquanto farmácia possui todas as licenças necessárias para comercialização de medicamentos, inclusive em nossa Licença Sanitária há a descrição de “comercialização por meio remoto”. Seguimos e respeitamos todas as regulamentações, pois acreditamos que a ética e idoneidade são a base sólida para estruturar qualquer negócio, ainda mais para uma empresa que lida com produtos para a saúde.

2. Quem são nossos clientes?

Estamos focados no atendimento via varejo, ou seja, pessoa física. Mas não temos nenhum impedimento para faturar para CNPJ. A orientação que recebemos da Vigilância Sanitária e seguimos é para não revender para farmácias.

3. Como a Altagene garante a privacidade e segurança dos meus dados pessoais?

Para garantir a proteção dos seus dados, nós adotamos diversas medidas, incluindo:

1. Criptografia de Dados:

Utilizamos criptografia avançada para proteger suas informações durante a transmissão e armazenamento. Isso significa que seus dados são codificados de forma que somente pessoas autorizadas possam acessá-los.

2. Conformidade com a LGPD:

Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que define as diretrizes para a coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais no Brasil. Isso garante que seus dados são tratados de forma ética e responsável.

3. Política de Privacidade Clara e Transparente:

Nossa Política de Privacidade é escrita de forma clara e acessível, detalhando como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados. Você pode acessá-la a qualquer momento no nosso site ou solicitar uma cópia impressa na nossa loja física.

4. Treinamento da Equipe:

Nossos colaboradores são treinados regularmente sobre as melhores práticas de segurança da informação e privacidade de dados, garantindo que todos estejam cientes da importância de proteger suas informações.

5. Acesso Restrito aos Dados:

O acesso aos seus dados é restrito apenas aos colaboradores que precisam deles para realizar suas funções. Implementamos medidas de controle de acesso para garantir que somente pessoas autorizadas possam visualizar ou alterar suas informações.

8. Compromisso com a Melhoria Contínua:

Estamos sempre buscando aprimorar nossas práticas de segurança e privacidade, investindo em novas tecnologias e treinamentos para garantir a proteção dos seus dados.

Em resumo, a Altagene se compromete a proteger seus dados pessoais com o mais alto nível de segurança e confidencialidade.

Lembre-se:

• Você sempre pode entrar em contato conosco para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa Política de Privacidade ou sobre como seus dados são tratados.
• É importante que você também faça a sua parte, protegendo seus dados de acesso à sua conta na Altagene e mantendo seus dispositivos seguros.

Acreditamos que a transparência e a confiança são fundamentais para um bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a segurança dos seus dados.

4. A Altagene trabalha com medicamentos para outras doenças além do câncer?

Outras doenças complexas além do câncer, como doenças autoimunes, genéticas, neurológicas, etc.

Dúvidas sobre entrega e recebimento:

1. É possível retirar na loja física?

Sim. Disponibilizamos os medicamentos em nossa loja física para retirada também. Além do conceitual envio rápido, temos mais esta opção disponível. Comprando tanto em nosso site ou por nossos canais de atendimento sempre haverá a opção de retirada em nossa loja.

2. A Altagene realiza a entrega de medicamentos em domicílio? Qual o prazo e como funciona?

A tecnologia do e-commerce disponível para a compra de seu medicamento de alta complexidade aliada a uma entrega personalizada em sua casa ou diretamente em seu Centro de Tratamento, sendo clínica ou hospital. O prazo de entrega é de acordo com o local de destino. A Altagene, localizada na cidade de Ribeirão Preto faz envios para todo o território nacional, tanto de medicamentos termolábeis quanto “carga seca”.

Também podemos disponibilizar seu medicamento em nossa unidade física para retirada de forma presencial.

Dúvidas sobre pagamento:

1. Quais as formas de pagamento aceitas pela Altagene?

Aceitamos a moeda corrente nacional das seguintes formas: pagamento em dinheiro, transferências via Pix ou TED, boleto bancário emitido pela própria empresa, meios de pagamento para o e-commerce como: cartão de crédito, boleto e pix direto do nosso operador de Checkout. Não aceitamos pagamentos em moeda estrangeira e não aceitamos pagamentos com cheques.